Indien hat nicht nur eine Hochkultur hervorgebracht, sondern diese ist auch zertifiziert nach ISO 9001. Mönche suchen die Erkenntnis nicht einfach so durch ein bisschen Meditieren, sondern prozessorientiert. Die Qualitätssicherung garantiert, dass nicht irgendein Bastel-Nirvana erreicht wird, sondern was Feines. Quatsch. Es sind indische Firmen, die auf dem Pfad von ISO 9001 wandeln.
Qualität hat nicht zwingend etwas mit hochausgebildeten Informatikern zu tun. Im Mumbai gibt es Dabbawallas. Das sind Kuriere, die Lunchpakete von den Vororten zu den Angestellten bringen. Mit einem durchdachtem System erreichen Dabbawallas die höchste Qualitätsstufe im Six Sigma System. Das Essen wird zuhause gekocht und dann in die Stadt gebracht, wie eine Art personalisiertes Essen auf Rädern. Die Räder sind aber die der Bahn. Die bringt die Ladung ins Zentrum, dann gehts mit Karren oder zu Fuss weiter. Wer will, kann sich auch eine kulinarische Leihmutter nehmen oder sich eine Pizza bringen lassen. Der Transport bleibt aber von der Zubereitung getrennt. Da die Geschmäcker verschieden sind, und der Speiseplan strengen religiösen Regeln unterworfen ist, wären Fehler bei der Auslieferung verheerend. Darum wurden alle Fehlerquellen ausgemerzt. Wohlgemerkt; die meisten Dabbawallas sind Analphabeten. Aber sie sind clever. Nun soll das System auch in Silicon Valley Fuss fassen. Kein Wunder, es ist für Amis schon hart, wenn sie selber ins Auto steigen müssen um zu McDonalds zu fahren.
In Indien ist sogar die Marine ISO 9001 zertifiziert. Sowas habe ich noch nie gesehen. Ich frage mich, ob das so schlau ist. Denn ich könnte eine Seeschlacht ganz einfach gewinnen indem ich vorher bei der Qualtätssicherung anrufe und mich beschwere, dass die Schiffe so dreckig seien. Dann werden sie zurückgerufen und der Ozean gehört mir. He he. Vielleicht geht der Schuss auch nach hinten los und man kriegt einen netten Brief:
Sehr geehrte Damen und Herren.
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir nehmen die Anregungen unserer Kunden sehr ernst und haben unsere Flotte einer genauen Überprüfung unterzogen. Bei dieser Gelegenheit haben wir auch die Zielgenauigkeit unserer Raketen verbessert. Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen ein revidiertes Exemplar zustellen und wir hoffen Ihre Erwartungen bzw. Ihr Schiff zu treffen.
Und... tschüss.
